Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes de comprar, despachar y disfrutar tus productos.

Productos

¿Qué tipo de poleras utilizan?

Trabajamos con prendas seleccionadas para impresión, mayoritariamente de algodón. La composición puede variar según el modelo; revisa la descripción de cada producto.
¿Qué técnica de impresión utilizan?

Utilizamos DTG (impresión directa sobre la prenda) y DTF (transferencia), según la tela, el diseño y las características de cada producto.
¿Los productos son unisex?

Sí. La mayoría de nuestras prendas tienen calce unisex. En cada producto podrás revisar las tallas disponibles y su tabla de medidas.
¿Qué tallas tienen disponibles?

La mayoría de nuestras prendas está disponible en tallas de la S a la XXL, según el modelo y color. También contamos con tallas Kids, disponibles exclusivamente en poleras y solo bajo pedido.

Puedes revisar las tallas disponibles y la guía de medidas en la ficha de cada producto.
¿Qué colores están disponibles?

Dependiendo del producto, podrás encontrar opciones como:

  • Blanco
  • Negro
  • Grafito
  • Hueso

No todos los colores estarán necesariamente disponibles en todas las prendas.
¿El mismo diseño está disponible en distintas prendas?

Sí. Cuando un diseño tenga diferentes prendas disponibles, podrás elegir dentro de la misma ficha entre las opciones habilitadas, como:

  • Polera
  • Oversize
  • Polerón
  • Hoodie
  • Tote bag

La disponibilidad puede variar según cada diseño.

Efectos y opciones especiales

¿Qué es el efecto Acid Wash?

El acabado Acid Wash aporta un aspecto desgastado y vintage. Los colores, modelos y precios disponibles se muestran en la ficha de cada producto.

Productos personalizados

¿Puedo pedir un diseño personalizado?

Sí. Contamos con productos personalizados.
Puedes enviarnos tu propio diseño o indicarnos qué necesitas para que podamos revisar si es apto para impresión.
¿En qué formato debo enviar mi diseño?

Idealmente en PNG de alta resolución y con fondo transparente.
Si el archivo necesita algún ajuste antes de imprimir, te informaremos.
¿Puedo modificar un pedido personalizado después de comprar?

Los productos personalizados comienzan a prepararse especialmente para cada pedido, por lo que cualquier modificación debe solicitarse lo antes posible.

Si el pedido ya entró a producción, puede que no sea posible realizar cambios.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar talla, color o diseño después de comprar?

No ofrecemos cambios voluntarios por talla, color o diseño elegidos incorrectamente. Podemos evaluar excepciones de cortesía dentro de 7 días desde la recepción, con el producto sin uso y con etiquetas; el cliente asume el envío de regreso. Esto no limita los derechos legales.
¿Qué hago si mi producto llega con una falla?

Escríbenos a contacto@maya.cl con el número de pedido. Cuando corresponde, la garantía legal es de 6 meses desde la recepción y permite optar por reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
¿Puedo devolver mi compra por arrepentimiento?

En compras por internet respetamos el retracto legal de 10 días cuando corresponde. Los productos hechos según especificaciones particulares pueden estar exceptuados cuando se informe conforme a la ley. Revisa nuestra política de devoluciones.

Envíos

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí. Realizamos envíos a todo Chile.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento.
¿Cuánto demora la preparación de mi pedido?

Gran parte de nuestras prendas se prepara o estampa bajo pedido. El plazo depende del producto y la cantidad. Te informaremos el estado y, una vez despachado, podrás hacer seguimiento.

Colores e impresión

¿Los colores pueden verse diferentes a los de la pantalla?

Sí. Puede existir una pequeña variación entre los colores que ves en tu teléfono, computador o tablet y el producto físico.

Esto puede depender de la configuración de cada pantalla, del color de la prenda y del proceso de impresión.

Venta por mayor

¿Puedo comprar al por mayor?

Sí. Para compras por mayor, completa el formulario de contacto indicando las prendas, tallas y cantidades que necesitas. Te responderemos con una cotización.