Política de privacidad — MAYA.cl

En MAYA.cl, tienda operada por Maya.cl SpA, respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio o compran nuestros productos. Esta política explica qué datos personales podemos tratar, para qué los utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Información que recopilamos

Al realizar una compra o comunicarte con nosotros podemos recopilar datos como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y facturación, productos comprados, preferencias de pedido y comunicaciones de atención al cliente.

El sitio también puede recoger datos técnicos y de navegación, como dirección IP, información del navegador, dispositivo y uso del sitio, mediante cookies y tecnologías similares.

Los pagos se procesan a través de los sistemas de pago habilitados en la tienda. MAYA.cl no necesita recibir el número completo de tu tarjeta para preparar tu pedido.

2. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos la información para procesar pagos y pedidos, producir o personalizar artículos, gestionar despachos, responder consultas, tramitar solicitudes de postventa, prevenir fraudes, mantener la seguridad del sitio y cumplir obligaciones legales.

Las comunicaciones publicitarias o promocionales se enviarán cuando exista la autorización o base legal aplicable. Puedes solicitar dejar de recibirlas mediante la opción incluida en esos mensajes o escribiéndonos.

3. Fotografías, imágenes y diseños personalizados

Cuando solicitas una prenda personalizada, puedes compartir fotografías, nombres, textos, archivos u otros elementos gráficos. Estos materiales se utilizan para revisar tu solicitud, preparar el diseño, obtener las aprobaciones necesarias y producir el artículo contratado.

No publicaremos imágenes privadas entregadas para un pedido personalizado como ejemplos promocionales sin la autorización correspondiente. Te pedimos no enviar datos sensibles innecesarios ni imágenes de terceros sin la autorización adecuada.

Puedes consultar por la eliminación de los archivos que nos hayas enviado, siempre que no exista una obligación legal o una necesidad legítima de conservación relacionada con el pedido.

4. Funcionamiento de la tienda y terceros

Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify. Para completar una compra, parte de la información necesaria puede ser tratada por plataformas de pago, servicios de transporte y sistemas tecnológicos que intervienen en la operación. Compartimos únicamente la información pertinente para esas finalidades y de acuerdo con la legislación aplicable.

Algunos de estos sistemas pueden procesar o almacenar datos fuera de Chile. Cuando esto ocurra, procuraremos que exista una protección adecuada conforme a la normativa aplicable.

Para conocer cómo Shopify trata información relacionada con sus servicios, puedes consultar su política de privacidad.

5. Cookies y navegación

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, apoyar acciones de medición y publicidad. Puedes controlar ciertas cookies desde tu navegador o las opciones de privacidad disponibles en el sitio. Desactivar algunas puede afectar funciones de la tienda.

6. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a accesos, usos o divulgaciones no autorizados. Ningún sistema electrónico es completamente infalible.

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender pedidos, responder solicitudes, cumplir obligaciones tributarias y legales y resolver eventuales controversias. Después la eliminamos o dejamos de identificarla cuando corresponde.

7. Tus derechos

De acuerdo con la normativa chilena vigente, puedes solicitarnos información sobre los datos personales que tratamos, pedir su rectificación o eliminación cuando proceda y ejercer los demás derechos reconocidos por la ley.

Para hacerlo, escríbenos a contacto@maya.cl. Podemos pedir antecedentes razonables para verificar tu identidad antes de atender una solicitud.

8. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a que menores de edad realicen compras sin la intervención o autorización que corresponda. Si crees que recibimos datos de un menor indebidamente, contáctanos para revisar el caso.

9. Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas, como plataformas de pago o redes sociales. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o las exigencias legales. La versión vigente estará disponible en esta página y comunicaremos los cambios cuando corresponda.