Términos y condiciones del servicio — MAYA.cl

1. Información general

Bienvenido a MAYA.cl, tienda online operada por Maya.cl SpA, en adelante «MAYA.cl».

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta las condiciones comerciales informadas antes de confirmar su pedido, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena.

Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica Shopify para ofrecer productos, procesar pedidos y facilitar la experiencia de compra.

2. Productos y fabricación bajo pedido

MAYA.cl comercializa prendas de vestir y accesorios con diseños impresos, además de productos personalizados.

Gran parte de nuestros artículos se prepara o estampa una vez recibido el pedido, según las características seleccionadas por el cliente.

Antes de comprar, el cliente debe revisar la descripción, las imágenes, la talla, el color, el diseño y las medidas disponibles.

Las fotografías son referenciales. Puede haber pequeñas diferencias de tonalidad debido a las pantallas, las características de las telas y los procesos de impresión. Esto no afecta nuestro deber de entregar un producto conforme a lo ofrecido.

3. Tallas, colores y diseños

La mayoría de las prendas se ofrece en tallas de la S a la XXL, dependiendo del modelo.

Las tallas Kids se encuentran disponibles exclusivamente para poleras y se preparan bajo pedido.

El cliente debe seleccionar cuidadosamente la talla, el color y el diseño antes de realizar el pago.

MAYA.cl no ofrece cambios voluntarios por equivocaciones en estas elecciones, sin perjuicio del derecho a retracto, la garantía legal y los demás derechos que correspondan.

4. Pedidos personalizados

Los clientes pueden solicitar productos con diseños, imágenes, fotografías o textos propios.

MAYA.cl podrá revisar la calidad y viabilidad técnica de los archivos antes de imprimirlos, y solicitar modificaciones si fuera necesario.

Una vez iniciada la producción, puede no ser posible modificar el diseño, la talla o el color del pedido.

El cliente declara contar con las autorizaciones necesarias para utilizar el contenido que proporciona para su personalización. MAYA.cl podrá rechazar solicitudes que infrinjan derechos de terceros o la legislación aplicable.

5. Precios y medios de pago

Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación legalmente procedente en contrario.

Los gastos de despacho y otros cargos, si corresponden, se informarán antes de finalizar la compra.

El pago se realiza mediante los medios habilitados en nuestro sitio. Una vez confirmado, el cliente recibirá la información de su pedido por los canales proporcionados al comprar.

Cualquier error relevante de precio o disponibilidad se gestionará conforme a la legislación vigente, sin desconocer los derechos del consumidor.

6. Preparación y despacho

Los tiempos de preparación pueden variar según el producto, la cantidad solicitada y el trabajo de personalización.

Realizamos envíos dentro de Chile mediante los servicios de transporte disponibles para cada destino.

El costo y las condiciones de despacho se informan durante la compra. Una vez enviado el pedido, proporcionaremos la información de seguimiento disponible.

MAYA.cl gestionará los problemas de preparación, despacho o entrega conforme a las condiciones ofrecidas y a la normativa aplicable.

7. Cambios y devoluciones

MAYA.cl no ofrece cambios voluntarios por talla, color o diseño seleccionados incorrectamente por el cliente.

Excepcionalmente, podremos evaluar solicitudes de cambio por cortesía comercial dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción. En tales casos, el producto deberá estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfectas condiciones. El cliente deberá coordinar y costear la devolución cuando el cambio responda exclusivamente a una preferencia personal.

Los derechos legales, incluidos el retracto cuando corresponda y la garantía legal por fallas, se respetarán conforme a la legislación chilena.

Para más información, consulta nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

8. Garantía legal

Los productos que presenten fallas o incumplimientos comprendidos en la garantía legal estarán sujetos a los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496.

Cuando corresponda, el cliente podrá optar por reparación gratuita, cambio o devolución del dinero dentro del plazo legal de seis meses desde la recepción.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de MAYA.cl, incluidos textos, fotografías, composiciones gráficas y elementos de identidad de marca, se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Los nombres, marcas, diseños y personajes pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

La compra de un producto no concede autorización para reproducir o comercializar sus elementos gráficos por separado.

10. Uso del sitio web

El cliente se compromete a proporcionar información correcta para la compra y el despacho.

No se permite utilizar el sitio para actividades fraudulentas, introducir software malicioso, vulnerar la seguridad del sistema ni realizar operaciones contrarias a la legislación.

MAYA.cl podrá adoptar medidas razonables para proteger la plataforma, sin afectar los derechos de los consumidores.

11. Protección de datos personales

Los datos entregados durante la compra serán tratados para gestionar pedidos, pagos, despachos, atención al cliente y las demás finalidades informadas en nuestra Política de privacidad.

12. Cambios a estos términos

MAYA.cl podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones ya acordadas para compras anteriores ni limitarán derechos legales.

13. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile, particularmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás disposiciones aplicables.

Cualquier controversia se resolverá mediante los mecanismos y tribunales competentes conforme a la ley.