Política de envíos — MAYA.cl

En MAYA.cl preparamos tus pedidos con dedicación y realizamos envíos a todo Chile mediante Blue Express. El costo del despacho se calcula según la dirección ingresada y se informa antes de finalizar la compra.

1. Preparación de pedidos

El tiempo de preparación depende del tipo de producto y es independiente del tiempo de transporte.

Poleras en tallas Kids: las tallas infantiles se confeccionan exclusivamente a pedido. Su preparación demora de 3 a 5 días hábiles antes del despacho.

Poleras personalizadas: antes de iniciar la producción, el diseño debe contar con la aprobación del cliente. El tiempo de preparación y posterior despacho depende de cuándo se reciba esa aprobación y de las características del pedido. No se considera iniciada la producción hasta contar con dicha aprobación.

Otros productos: la preparación depende de la disponibilidad y del trabajo de estampado requerido. Si tu pedido contiene artículos con distintos tiempos de preparación, el despacho conjunto podrá realizarse una vez que todos estén listos.

2. Días de despacho

Entregamos pedidos a la empresa de transporte de martes a viernes, excepto feriados en Chile. No realizamos despachos los lunes, sábados, domingos ni festivos.

Puedes comprar cualquier día. Tu pedido se entregará al transportista en un día habilitado, una vez terminada su preparación.

3. Plazos estimados de transporte

Los siguientes plazos son estimaciones de transporte y comienzan a contar desde que Blue Express recibe el paquete, no desde la fecha de compra:

Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Otras regiones: 3 a 5 días hábiles.
Zonas extremas: 5 a 7 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar por la localidad de destino, contingencias logísticas o situaciones de fuerza mayor. Ante incidencias, te ayudaremos a gestionar el seguimiento y la solución correspondiente.

4. Costos y seguimiento

El costo del envío se calcula durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago. Una vez despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para revisar el estado de tu entrega.

5. Problemas con la entrega

Si tu pedido presenta una demora importante, llega dañado o no ha sido entregado, comunícate con nosotros indicando el número de pedido. Revisaremos la situación y gestionaremos la solución que corresponda, respetando tus derechos como consumidor.