Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos — MAYA.cl

1. Productos confeccionados bajo pedido

En MAYA.cl gran parte de nuestros productos se confecciona o estampa especialmente para cada pedido, según la prenda, talla, color y diseño seleccionados por el cliente.

Antes de confirmar la compra, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente las características del producto, incluyendo la guía de tallas disponible en nuestra tienda.

2. Cambios por talla, color o diseño

MAYA.cl no ofrece cambios voluntarios por talla, color o diseño elegidos incorrectamente por el cliente.

Esto incluye situaciones en las que el cliente cambia de opinión sobre el diseño, prefiere otro color o seleccionó una talla que no corresponde a sus medidas.

Excepcionalmente, MAYA.cl podrá evaluar una solicitud de cambio por cortesía comercial, caso a caso y sin que ello constituya una obligación de aceptar futuras solicitudes.

En estos casos excepcionales, el cliente tendrá un máximo de 7 días corridos desde la recepción para presentar su solicitud. El producto deberá estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfectas condiciones. El cliente será responsable de coordinar, pagar y realizar el envío o entrega de regreso.

3. Derecho a retracto

En las compras por internet se respetará el derecho legal a retracto de 10 días, cuando corresponda.

Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente podrán quedar excluidos de este derecho en los casos permitidos por la ley, siempre que la exclusión se haya informado previamente de manera clara y destacada.

4. Garantía legal

Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos de estampado, daños o características diferentes a las ofrecidas, el cliente podrá ejercer sus derechos de garantía legal durante 6 meses desde su recepción.

Cuando corresponda, podrá optar por reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.